Llamar al 91 365 47 47
Para reparar una caldera, un calentador o un termo Junkers en Madrid tiene dos opciones: el servicio técnico oficial de la marca o un servicio técnico multimarca. Si el aparato está en garantía, llame al oficial. Si ya no lo está, un multimarca suele ser más rápido y más barato, siempre que pregunte antes el precio del desplazamiento y pida garantía por escrito. En esta guía independiente le explicamos cómo elegir, qué derechos tiene y qué hacer con las averías más habituales.
Junkers ahora es Bosch. Los aparatos nuevos de calefacción y agua caliente de Junkers se venden en España con la marca Bosch (Bosch Home Comfort), como explica el propio fabricante en «Lo último de Junkers ya es Bosch». Si quiere saber qué modelo Bosch sustituye al suyo, consulte nuestra tabla de equivalencias de modelos Junkers y Bosch. Las calderas Cerapur, Ceraclass o Euroline y los calentadores Hydro o Hydronext que ya tiene en casa se siguen reparando igual, y el servicio oficial de la marca lo gestiona ahora Bosch.
Si dispone de una caldera, calentador o termo Junkers, el cual se ha averiado, ha de llamar a un servicio técnico de reparación que se encargue de solucionar la avería de su aparato. Este tipo de reparación, ha de llevarse a cabo en muchos casos con inmediatez, ya que no nos damos cuenta de lo necesario que puede ser este tipo de electrodoméstico hasta que realmente no podemos hacer uso del agua caliente, la calefacción y sobre todo en invierno, cuando más se nota esa necesidad.
A la hora de buscar un servicio técnico Junkers en Madrid, es normal que nos surjan muchas dudas para encontrar el mas adecuado a nuestras necesidades y aquí trataremos de mostrar cuales son los puntos claves que ha de tener en cuenta a la hora de contratar el mejor Sat que se ajuste a sus necesidades.
Servicio técnico oficial Junkers o servicio técnico multimarca: diferencias
Esta es la primera pregunta que nos debemos de hacer a la hora de llamar al servicio de reparación, llamamos al oficial Junkers o llamamos a un servicio de reparación de electrodomésticos multimarca que repare nuestra caldera?
¿Esta su caldera, calentador o termo en garantía? Este caso es vital ya que de ser, ha de llamar a uno de los servicios técnicos oficiales de la marca (hoy gestionados por Bosch) para que le apliquen las características marcadas por la garantía de su aparato. Un servicio técnico de reparación de calderas multimarca, no se hará cargo de una reparación en garantía, así que le cobrará igualmente, mientras que el oficial si esta en garantía, deberá hacerlo gratis.
| Servicio técnico oficial Junkers | Servicio tecnico de reparación multimarca | |||
| Rapidez del servicio | Lenta, generalmente se toman cada reparación con mas calma y en temporadas de mucho trabajo como puedan ser las de inicio del invierno, pueden darnos hasta 15 días de plazo en venir a nuestro domicilio | Rápido, lo mas normal es que el mismo día de su llamada desplacen un técnico a realizar la reparación en su domicilio | ||
| Precio | Caro, al ser el oficial Junkers, tienen unas tarifas asignadas mas caras, tanto en mano de obra, hora de trabajo, desplazamiento y precio de repuestos y recambios | Mas barato, el propio mercado regula los precios ya que hay competencia y la mano de obra y la hora de trabajo son bastante mas asequibles que la de los oficiales, incluso en muchos casos, con el desplazamiento gratuito si realizan la reparación final. | ||
| Recambios en piezas | Siempre trabajan con repuestos y recambios de la marca oficiales | Pueden trabajar con recambios genéricos que no sean de la marca Junkers, sino de otra marca que sea compatible. Hay que tener cuidado con que tipo de recambio utilizan, siempre al menos que sean compatibles a la marca, y que sean siempre de buena calidad. | ||
| Garantías | Si la reparación no se realiza bien, tienen la garantía Junkers que han de volver a solucionarla de nuevo. (Junkers forma parte del grupo Bosch) | En muchos casos nos ofrecen un tiempo en el que si la avería no se reparo correctamente, vuelven a solucionarla, pero esto ya dependerá de la calidad de cada servicio técnico particular (3 meses). En piezas sí hay una garantía que han de respetar. Pídala siempre por escrito en la factura | ||
| Satisfacción | Buena, el cliente suele quedar satisfecho porque son responsables de su marca y tienen un servicio postventa para estos temas | Buena pero con posibles peros. Hay que encontrar un servicio técnico de calidad y en su gran mayoría lo son, pero hay que evitar el intrusismo en el sector y al menos que sean servicios técnico regulados por la comunidad competente. |
¿Qué tener en cuenta si llama a un servicio técnico no oficial?
Pues partiendo de la base que lo mas normal es que no sufra ningún problema, si que nos hemos encontrado sobre todo en grandes capitales como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Alicante, Zaragoza o Mallorca, clientes insatisfechos con el servicio realizado. Y basicamente son sobre el precio y sobre la reparación final.Ya está el técnico en casa: ¿qué más debe tener en cuenta?
Una vez que el técnico se ha desplazado a su domicilio, revisará la averia de su caldera Junkers o calentador y evaluará los daños. En todo caso, es bueno informarse de cual es el problema, antes de comenzar con la reparación, que le de una estimación de precio ya final y que le diga si ha de cambiar o no piezas. En el caso de cambiar piezas, quedesé con las viejas que ha sacado de su caldera, calentador o termo y guardela durante todo el tiempo que tenga la garantía de su reparación (3 meses), básicamente por posibles quejas posteriores. Además nunca estará de mas tener la pieza sustituida y decirselo al técnico, ya que así se podrá evitar que le cambien piezas que estén bien o pedir una segunda opinión.
Mantenimiento y Revisión de calderas Junkers
Para el caso que llame a un servicio técnico Junkers oficial o no para realizar el mantenimiento de su caldera o calentador, el proceso a seguir es el mismo, aunque en este caso el SAT oficial Junkers, podrá cobrarle ya que es muy posible que estas revisiones o mantenimientos no se estén produciendo ya con el aparato en garantía. En todo caso puede consultar tarifas.
El mantenimiento del servicio oficial de la marca tiene estas ventajas:
- Lo respalda el fabricante (grupo Bosch).
- Usa siempre repuestos originales.
- Puede ser condición para ampliar la garantía de algunos aparatos: consulte las condiciones de garantía de Bosch Home Comfort.
La revisión no tiene por qué hacerla el servicio oficial: puede hacerla cualquier empresa habilitada para instalaciones térmicas o de gas.
Si se decide por un servicio técnico no oficial, pida el precio de la revisión antes de que vengan, tanto si no hay que cambiar nada como el del desplazamiento. En ambos casos, pida el certificado o justificante de la revisión. El Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) obliga a mantener la caldera según su programa de mantenimiento, y además la instalación de gas canalizado debe pasar una inspección periódica cada cinco años, que hace la distribuidora o una empresa instaladora habilitada, según el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos. No deje de revisarla: es una cuestión de seguridad en casa, sea una caldera de condensación Cerapur, una mixta Ceraclass o Euroline, un calentador de gas o un termo eléctrico.
¿Qué servicio técnico Junkers recomendamos en Madrid?
En la Comunidad de Madrid recomendamos ServicioTecnicoOficialMadrid.com, un servicio técnico multimarca con el que colaboramos. Pese a su nombre, no es el servicio oficial de Junkers ni de Bosch: su propia web lo presenta como un servicio técnico independiente de ambas marcas. Repara calderas, calentadores y termos Junkers (y los nuevos Bosch) en Madrid capital y en toda la Comunidad, da presupuesto antes de reparar y, según su web, ofrece garantía por escrito de 3 meses en mano de obra y 2 años en piezas. Las tarifas vigentes están en su página.
Si quiere hablar con ellos, llame al 91 365 47 47 y explique bien la avería (qué hace el aparato, si muestra algún código o luz y el modelo que aparece en la placa) o si se trata de la revisión.
Averías más frecuentes en calderas y calentadores Junkers
Estas son las consultas que más recibimos. En todas, si huele a gas, no toque el aparato ni los interruptores: cierre la llave del gas, ventile y llame al teléfono de urgencias de su distribuidora o al 112.
- El calentador no enciende o la luz parpadea: en los modelos de pilas, lo primero es cambiarlas. Compruebe también que la llave del gas está abierta y que sale agua con suficiente caudal. Más detalles en nuestra guía calentador Junkers no enciende: causas y qué hacer.
- La caldera se bloquea y no da llama: se puede rearmar una vez siguiendo el manual. Si vuelve a bloquearse, llame a un técnico; no la rearme una y otra vez. Qué significan los códigos EA o E9 y cómo se rearma cada modelo, en nuestra guía caldera Junkers que no enciende.
- La caldera pierde presión: si tiene que rellenar agua cada pocos días, suele haber una fuga, un vaso de expansión descargado o una válvula de seguridad que gotea.
- Sale agua tibia o los radiadores no calientan: en las calderas mixtas puede ser la válvula de tres vías o el intercambiador de agua caliente.
Servicio postventa oficial de Junkers (Bosch)
Preguntas frecuentes
¿Junkers y Bosch son la misma marca?
Junkers forma parte del grupo Bosch, y sus nuevos aparatos de calefacción y agua caliente se venden en España con la marca Bosch. Los aparatos Junkers que ya están instalados se siguen reparando y tienen repuestos.
¿Pierdo la garantía si llamo a un servicio técnico no oficial?
Si el aparato está en garantía, llame al servicio oficial: es quien tiene que repararlo sin coste. Un servicio multimarca le cobrará la reparación aunque el aparato esté en garantía. Cuando la garantía ya ha terminado, puede elegir el servicio que prefiera.
¿Es obligatoria la revisión de la caldera en Madrid?
Sí. El RITE obliga a mantener la instalación térmica según su programa de mantenimiento, y la instalación de gas canalizado pasa una inspección periódica cada cinco años (la distribuidora o una empresa instaladora habilitada). Guarde siempre el justificante de cada revisión.
¿Qué debo preguntar antes de que venga el técnico?
Cuánto cuesta el desplazamiento si al final no se hace la reparación, si el presupuesto es gratuito y qué garantía da por escrito. Cuando cambien una pieza, pida quedarse con la vieja.
Llamar al 91 365 47 47
¿Es normal que el SAT de junker por un trabajo de 10 min, sin cambiar ninguna pieza del calentador, te cobren por mano de obra 35€, 15€ de desplazamiento más el IVA?. La factura ha ascendido a 64,13€
Hola Carlos,
Si, el precio de tu factura es posible. Podrías seguramente haberte ahorrado algo en el desplazamiento ya que los servicios técnicos no oficiales, ya comienzan a no cobrarlo si se realiza la reparación finalmente.
El precio del coste por hora entiendo que te habrán cobrado al menos 30 minutos aunque no llegue a estar esto el técnico. Quizá no sea lo mas decoroso posible, pero es una practica que cada vez encontramos mas ya que sino los propios técnicos no quieren realizar reparaciones porque no salen a cuenta ( y en cierta forma tienen razón, ya que una salida pese a que estén 10 minutos en tu hogar, según la ciudad, pueden tardar esa media hora – una hora.
Tal y como comentamos en nuestros artículos, el servicio técnico oficial de Junkers, siempre es mas caro que uno no oficial, pero también puedes estar mas seguro a la hora de realizar una reclamanción.
Gracias por tu consulta Carlos.